Algemene voorwaarden
Massagepraktijk Eva BE1036.020.574 | versie September 2026
1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door:
Massagepraktijk Eva
Horststraat 25
2370 Arendonk
Ondernemingsnummer: BE1036.020.574
E-mail: eva@massagepraktijkeva.be
Telefoon: 0469-653775
Door een afspraak te boeken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2. Diensten
De praktijk biedt massages en aanverwante ontspannings- en lichaamsgerichte behandelingen aan zoals omschreven op de website, het boekingsplatform of in de praktijk.
De behandelingen zijn gericht op ontspanning en welzijn. Zij zijn niet bedoeld als vervanging van een medische diagnose, behandeling of advies door een arts of andere bevoegde zorgverlener.
De praktijk stelt geen medische diagnoses en behandelt geen medische aandoeningen.
3. Afspraak en boeking
Een afspraak kan worden gemaakt via het boekingsplatform Setmore, via telefoon, e-mail, Whatsapp en social media (Instagram en Facebook)
Een afspraak is definitief zodra deze door Eva is bevestigd. Eva neemt na het boeken via Setmore contact op met de klant (via Whatsapp of telefonisch) om kennis te maken en enkele details te bespreken zoals de aanleiding van de massage, wensen, contra indicaties.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en het tijdig doorgeven van relevante informatie die van belang kan zijn voor een veilige behandeling.
De praktijk behoudt zich, ten alle tijden, het recht voor om een behandeling te weigeren of stop te zetten wanneer dit om veiligheids-, gezondheids-, hygiënische of andere gegronde redenen noodzakelijk is.
4. Prijzen en betaling
De actuele prijzen worden vóór het boeken duidelijk meegedeeld.
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn vrijgesteld van btw volgens de toepasselijke regeling.
Betaling gebeurt na afloop van de behandeling. Er kan met cash betaald worden (graag gepast) of via QR code met de bank app.
De praktijk kan de tarieven in de toekomst wijzigen. Een reeds bevestigde afspraak wordt uitgevoerd tegen het tarief dat op het moment van de boeking werd meegedeeld, tenzij anders overeengekomen.
5. Annuleren of verplaatsen van een afspraak
De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Bij een annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen zonder voorafgaande verwittiging (no-show) kan de praktijk een annulatievergoeding aanrekenen van 50% van het bedrag van de geboekte behandeling.
Wanneer de klant tijdig verwittigt, wordt de afspraak kosteloos verplaatst of geannuleerd.
Bij overmacht of uitzonderlijke omstandigheden kan de praktijk naar eigen redelijkheid afwijken van deze regeling.
6. Te laat komen
Wanneer de klant te laat komt, kan de behandeltijd worden verkort zodat de daaropvolgende afspraken kunnen doorgaan.
De volledige prijs van de geboekte behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
Wanneer de klant meer dan 15 minuten te laat is, kan de praktijk beslissen de afspraak als een annulering/no-show te behandelen wanneer een volwaardige behandeling niet meer mogelijk is.
7. Gezondheid en veiligheid
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden van relevante gezondheidsinformatie die van belang kan zijn voor een veilige behandeling.
De klant dient onder andere vooraf te melden wanneer er sprake is van:
* koorts of een acute infectie;
* besmettelijke aandoeningen;
* recente operaties of medische ingrepen;
* ernstige of onverklaarde pijn;
* huidproblemen, wonden of ontstekingen;
* zwangerschap;
* gebruik van bepaalde medicatie wanneer dit relevant kan zijn voor de behandeling;
* andere omstandigheden waarvan de klant redelijkerwijs kan vermoeden dat deze van belang zijn voor de massage.
8. Eigen verantwoordelijkheid van de klant
De klant verstrekt naar beste weten correcte en volledige informatie die relevant is voor de behandeling.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van medisch advies en voor het informeren van de behandelaar over wijzigingen in de gezondheidstoestand die relevant kunnen zijn.
Een massage kan normale tijdelijke reacties veroorzaken, zoals gevoeligheid of spierpijn. De klant dient de behandelaar onmiddellijk te informeren wanneer een behandeling onaangenaam, pijnlijk of anderszins ongewenst aanvoelt.
9. Grenzen en respect tijdens de behandeling
De praktijk hecht groot belang aan een veilige, professionele en respectvolle omgeving.
De klant respecteert te allen tijde de professionele grenzen van de behandelaar.
Seksueel getinte opmerkingen, verzoeken, aanrakingen of handelingen zijn niet toegestaan.
Bij ongewenst of grensoverschrijdend gedrag heeft de behandelaar het recht de behandeling onmiddellijk stop te zetten. In dat geval blijft het verschuldigde bedrag voor de reeds geleverde diensten verschuldigd.
De praktijk behoudt zich tevens het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren wanneer het gedrag van een klant daartoe aanleiding geeft.
10. Hygiëne
De praktijk werkt volgens passende hygiënische normen.
De klant wordt gevraagd om met een goede persoonlijke hygiëne naar de afspraak te komen.
Wanneer de klant symptomen vertoont van een besmettelijke aandoening of een andere toestand die een risico kan vormen voor de behandelaar of andere klanten, kan de behandeling worden uitgesteld.
11. Aansprakelijkheid
De praktijk voert de behandelingen uit met de nodige zorg en professionaliteit.
De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over zijn of haar gezondheidstoestand.
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke aansprakelijkheid van de praktijk uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
12. Persoonlijke gegevens en privacy
Persoonsgegevens die nodig zijn voor het maken en uitvoeren van afspraken worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
De wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd, wordt toegelicht in het afzonderlijke privacybeleid van de praktijk.
Wanneer tijdens de intake gezondheidsinformatie wordt gevraagd, wordt deze informatie uitsluitend verwerkt voor zover daarvoor een passende wettelijke grondslag bestaat en dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.
13. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn 2 jaar gelding vanaf de datum van aankoop, die vermeld staat op de bon.
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald in geld, tenzij anders wettelijk bepaald. De cadeaubon mag niet worden doorverkocht aan derden.
Bij verlies of diefstal van een cadeaubon kan de bon worden vervangen na verificatie.
14. Herroepingsrecht bij online boekingen
Wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, kan de consument in principe over een wettelijk herroepingsrecht beschikken. Op dit recht bestaan wettelijke uitzonderingen en specifieke regels voor diensten.
Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt om de dienst te laten aanvangen tijdens de wettelijke herroepingstermijn, wordt de klant vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over de toepasselijke gevolgen daarvan.
De praktijk verstrekt de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
15. Klachten
Klachten over een behandeling of dienstverlening worden bij voorkeur zo snel mogelijk aan de praktijk gemeld, zodat samen naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Een klacht kan worden gemeld via:
E-mail: eva@massagepraktijkeva.be
Adres: Horststraat 25, 2370 Arendonk
Telefoon: 0469-653775
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
16. Overmacht
Wanneer de praktijk door omstandigheden buiten haar redelijke controle niet in staat is een afspraak uit te voeren, kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer ziekte, ongeval, technische problemen, overheidsmaatregelen en andere situaties van overmacht vallen.
De praktijk zal de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.
17. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
De praktijk kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of toepasselijke regelgeving.
De versie die van toepassing is op een reeds geboekte afspraak is de versie die gold op het moment waarop de afspraak werd gesloten, tenzij een wettelijke bepaling anders voorschrijft.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen de praktijk en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en de bevoegdheid van de rechtbanken zoals bepaald door de toepasselijke Belgische wetgeving.andelaar het recht de behandeling onmiddellijk stop te zetten. In dat geval blijft het verschuldigde bedrag voor de reeds geleverde diensten verschuldigd.
De praktijk behoudt zich tevens het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren wanneer het gedrag van een klant daartoe aanleiding geeft.